Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuwun

Trong văn bản Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng kuwun": Bao gồm website kuwun.io, ứng dụng di động (nếu có) và toàn bộ dịch vụ kỹ thuật số do kuwun vận hành và cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng kuwun.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền tệ hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": Bất kỳ hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản.
• "Khuyến mãi": Các chương trình thưởng, hoàn trả, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt được kuwun phát hành theo thời gian.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên sử dụng dịch vụ của kuwun tại Việt Nam, không phân biệt phương thức truy cập (máy tính, điện thoại di động hay thiết bị khác). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký tài khoản trên nền tảng kuwun, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
2. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
3. Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên hệ thống kuwun. Tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
4. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Không phải nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên kuwun.

kuwun có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc vi phạm các điều kiện trên.

Nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền, kuwun áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo các bước sau:

• Cấp độ 1 – Xác minh email và số điện thoại: Bắt buộc hoàn thành ngay khi đăng ký để kích hoạt tài khoản cơ bản.
• Cấp độ 2 – Xác minh giấy tờ tùy thân: Yêu cầu khi tổng giá trị rút tiền vượt quá 10.000.000 VNĐ hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Tài liệu chấp nhận: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Cấp độ 3 – Xác minh nguồn gốc tài sản: Áp dụng trong trường hợp đặc biệt theo yêu cầu của bộ phận tuân thủ.

Thông tin và tài liệu KYC được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật của kuwun và không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Nạp tiền: kuwun hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Các giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi xác minh thành công. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tối đa hàng ngày là 500.000.000 VNĐ (năm trăm triệu đồng).

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng trước đó (trong hầu hết trường hợp).
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký trên tài khoản kuwun.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược quy định.
• kuwun có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.

kuwun thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng được công bố rõ ràng trước khi kích hoạt. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi chấp nhận.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ rút được sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ các chương trình định kỳ hàng tuần/tháng được ghi rõ).
• kuwun có quyền hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước nếu phát hiện hành vi lợi dụng hoặc gian lận.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và chỉ dành cho thành viên mới chưa từng có tài khoản trên hệ thống.
• Các chương trình khuyến mãi không được kết hợp với nhau trừ khi có thông báo đặc biệt từ kuwun.

kuwun có toàn quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng nếu xác định được rằng thành viên đã vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc có hành vi gian lận trong quá trình nhận thưởng.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng kuwun đều vận hành dựa trên hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng.

• Kết quả của tất cả các ván cược sau khi được xác nhận là chính thức và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác minh.
• Tỷ lệ cược và RTP (Return to Player) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi tương ứng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến trò chơi bị gián đoạn, kuwun sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền công bằng, ưu tiên quyền lợi người chơi.
• kuwun có quyền đình chỉ tạm thời bất kỳ trò chơi nào để bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống. Thông báo sẽ được gửi trước ít nhất 30 phút khi điều kiện cho phép.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện trò chơi đó.

Khi sử dụng nền tảng kuwun, thành viên có các trách nhiệm sau đây:

• Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông tin chính xác: Đảm bảo mọi thông tin cá nhân được cung cấp là trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng hợp lệ: Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hoặc chuyển nhượng.
• Tuân thủ pháp luật: Chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa chỉ cư trú của mình.
• Báo cáo sự cố: Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ kuwun nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trên tài khoản của mình.

kuwun không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc sử dụng thiết bị/mạng không an toàn khi truy cập tài khoản.

• Tạo nhiều tài khoản để lách quy định hoặc lợi dụng khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động hóa hành động cá cược.
• Cấu kết với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi hoặc thao túng kết quả cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuwun cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm để thu lợi bất chính.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

kuwun có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào.
• Không thể xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng, kuwun có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản cho đến khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu.

Đối với trường hợp tài khoản không hoạt động, kuwun sẽ gửi thông báo qua email đăng ký trước ít nhất 30 ngày trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào ảnh hưởng đến số dư.

Thành viên có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh và trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, kuwun không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược, bao gồm mọi khoản thua lỗ trong quá trình tham gia trò chơi.
• Sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, sự cố mạng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng) như thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Thiệt hại do người dùng tự gây ra thông qua việc không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật tài khoản.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của kuwun đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một thành viên trong bất kỳ khoảng thời gian 12 tháng nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong khoảng thời gian đó.

kuwun cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian thực tế: Nhận cảnh báo khi đã chơi liên tục quá thời gian bạn tự quy định.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm ngừng hoặc khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Dành cho những trường hợp muốn chấm dứt hoàn toàn hoạt động cá cược.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cần được tư vấn về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

kuwun có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ kuwun.io.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu áp dụng).

Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi nhỏ về ngôn ngữ hoặc định dạng không ảnh hưởng đến quyền lợi thực chất của người dùng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các thay đổi đó.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].